„Kannst du meine Haare überhaupt schneiden?“
Wenn jemand dich das fragt, geht es meistens nicht darum, dich zu testen. Vielleicht war der letzte Schnitt viel zu kurz. Vielleicht sah das Styling im Salon schön aus, hat aber zu Hause nie funktioniert. Oder die Person musste schon zu oft selbst erklären, was ihre Haare brauchen.
Vertrauen beginnt nicht mit der Schere. Es beginnt damit, dass du zuhörst und die richtigen Fragen stellst.
Diese vier Fragen gehören für mich in eine gute Beratung
- Wie trägst du deine Haare normalerweise? Definiert, ausgekämmt, offen, zusammengebunden? Der Alltag zählt mehr als die Frisur auf einem Inspirationsbild.
- Was stört dich an deinem aktuellen Schnitt oder Styling? Zu wenig Form? Zu viel Volumen an einer bestimmten Stelle? Zu viel Aufwand am Wash Day?
- Wie viel Länge möchtest du behalten? Und zwar nicht nur in Zentimetern. Gerade bei starker Shrinkage müssen wir über die sichtbare Länge sprechen.
- Was soll nach dem Termin für dich leichter sein? Denn ein Schnitt und eine Routine müssen zum Leben der Person passen.
Fachwissen zeigen heißt nicht, mit Fachbegriffen um dich zu werfen
Du schneidest trocken? Erkläre, was du dadurch besser sehen kannst. Du entscheidest dich für Curl-by-Curl? Zeig, wie du natürliche Bündel erkennst. Du schneidest ausgekämmt? Erkläre, dass du damit die Gesamtform beurteilst.
Es geht nicht darum, einen Vortrag zu halten. Es geht darum, dass deine Kundin versteht, was du tust und warum. Das schafft deutlich mehr Sicherheit als ein „Trust me, ich mach das schon“.
Und was passiert nach dem Salonbesuch?
Ein perfektes Finish bringt wenig, wenn die Kundin beim nächsten Waschtag wieder bei null anfängt. Deshalb ist Coaching ein so wichtiger Teil meiner Arbeit.
Erkläre die Funktion der einzelnen Schritte: Wofür ist das Shampoo da? Was macht der Conditioner? Welche Aufgabe hat das Stylingprodukt? Wie wird definiert und getrocknet? Und wenn es zum Termin passt: Lass die Kundin einen Handgriff selbst ausprobieren.
Damit verkaufst du nicht einfach einen Look. Du gibst ein bisschen Verständnis mit. Und das ist etwas, das sie mit nach Hause nehmen kann.
Was bedeutet das für deinen Salon?
Zeig echte Arbeiten an unterschiedlichen Haarstrukturen. Beschreibe, wie deine Beratung abläuft. Und sei ehrlich darin, was dein Team schon kann und was es noch lernen möchte. Nicht jede Stylistin muss vom ersten Tag an alles beherrschen. Aber Kund*innen sollten sich auf deine Aussagen verlassen können.
Wenn du diese Arbeitsweise mit deinem Team aufbauen möchtest: Bei Babeyhair Pro vermittle ich mein Afrocurls-System als Inhouse-Schulung, von Beratung und Schnitt bis Wash-and-Go und Finish.
